Jak udržet klienty v odvětví online hazardních her: názor expertky na gambling Christiny Thakor-Rankin

V roce 2018 podle portálu Conversion vzrostl trh s hazardními hrami o 4,3 miliardy eur, v roce 2019 by pak mělo dojít k dalšímu nárůstu o 3,9 miliardy eur. To znamená, že se beztak vysoká konkurence v odvětví ještě více zvýší, a provozovatelé online kasin se budou muset aktivněji zaměřit nejen na získávání nových hráčů, ale také na udržování těch stávajících. Jaké způsoby budování vztahů se zákazníky jsou nejúčinnější?

Metody udržení zákazníků online kasin a heren

Vysoce ziskové odvětví hazardních her přivádí na trh nové společnosti, které mají velký zájem o rozšíření skupiny svých zákazníků. Provozovatelé online kasin budují marketingové strategie, aby si získali a udrželi nové hráče a uspokojili jejich požadavky. Rozšiřují nabídku her, zajišťují maximální transparentnost transakcí a ochranu údajů, přidávají nové způsoby platby a výběru prostředků a zavádějí globální věrnostní programy.

Existuje několik účinných a především legálních nástrojů, které pomáhají oslovit zákazníky a motivovat je k opakované návštěvě online kasina či herny.

Christina Thakor-Rankin, hlavní poradkyně pro gaming a hazardní hry ve společnosti 1710 Gaming, odbornice na herní, hazardní a loterní průmysl s více než 25letými zkušenostmi, se podělila o svůj názor na metody, kterými si mohou internetová kasina udržet stálé zákazníky.

Dne 18. dubna vystoupí Christina Thakor-Rankin s přednáškou na Prague iGaming Affiliate Conference – konferenci o affiliate marketingu v hazardním průmyslu, kterou pořádá v Praze společnost Smile-Expo. Konference se zúčastní uznávaní světoví marketéři, právníci, odborníci na hazardní hry, zástupci affiliate programů a provozovatelé internetových kasin a heren.

Akce, bonusy a věrnostní programy

K atraktivním propagační nabídkám patří hry bez vkladu, bonusy při registraci, cashback v případě prohry a další možnosti. Tyto bonusy by měli dostávat jak noví hráči, tak pravidelní návštěvníci. Je třeba mít na paměti, že hráči upřednostňují věrnostní programy s jasně formulovanými pravidly.

Christina Thakor-Rankin je přesvědčena, že exkluzivní nabídky a věrnostní programy s atraktivními bonusy jsou nejúčinnějšími nástroji pro zachování přízně hráčů online kasin.

„Žijeme ve světě, v němž uživatelé vždy hledají něco nového,“ vysvětluje expertka, „pokud si to uvědomíte, můžete vždy být o krok napřed a sledovat rozvoj svého podnikání.“

Podle ní představují exkluzivní a personalizované nabídky odraz digitálních produktů a služeb jiných dodavatelů, které mohou využívat klienti. Může se jednat například o účinná doporučení založená na historii vyhledávání.

Důležité jsou také věrnostní programy, které nabízí uživatelům užitečné a smysluplné odměny. Mohou to být dary nebo body směnitelné za peníze.

„Jedno z kasin mi zasílá k narozeninám a Valentýnu bonboniéru či dárkový poukaz,“ vypráví Christina, „jiná kasina odměňují věrné hráče freespiny, hotovostí a malými dárky.“

Nepodporuje však tradiční vkladové bonusy, protože ty se postupně stávají předmětem pozornosti regulátorů a přitom už nejsou tolik zajímavé pro hráče.

Neustálé rozšiřování nabídky

Čím víc rozmanitých a vysoce kvalitních her kasino nabízí, tím víc hráčů přiláká. Podle Christiny hraje hlavní roli při získávání hráčů samotný produkt. Bude-li nekvalitní, klienti kasino opustí.

„V tomto odvětví vznikají komplikace s novou generací hráčů, takzvanou generací Z neboli millenniály. Nezískáme-li ji, nezískáme logicky ani generaci, která přijde po ní, pokud s tím dnes nezačneme něco dělat.“

Problém vidí především v tom, že nová generace vychovaná v interaktivním prostředí se nezajímá o dvourozměrné hazardní hry. Právě proto se prováděly experimenty s virtuální realitou a dovednostními hrami, ale tyto technologie je potřeba dále vyvíjet.

„Technologie se zatím nedostaly na potřebnou úroveň, a proto budou nejúspěšnější kasina nabízet v tomto mezidobí co nejvíce her a přizpůsobovat produkty potřebám současných hráčů, aby si každý našel něco pro sebe,“ vysvětluje Christina.

Podle ní budou některé sloty v určitých částech světa populárnější než jinde. Například hazardní hry s pohádkovými motivy jsou populární v Evropě, ale zákazníci z rozvojových zemí o ně nemají zájem. Současně dochází k nárůstu virtuálního sportu v západní Africe, ale kvůli potížím s konektivitou a vysokým nákladům se dosud plně nedostal na tamní online trh.

Oznámení, spam a Black SEO

Push zprávy a speciální e-maily pro registrované klienty mohou vybízet hráče k nějaké akci, zejména k podání sázky.

Christina se přitom domnívá, že spam a black SEO už nejsou tak účinné jako dříve. Dnes uživatelé dobře znají taktiky, které společnosti používají k propagaci zboží a služeb.

„Dnes není žádný rozdíl mezi white hat a black hat SEO a vylepšené filtry proti spamu blokují dokonce i legální e-mailové rozesílky.“

Regulační orgány se postupně zaměří i na tuto oblast, což povede ke snížení efektivity tradičních strategií affiliate marketingu.

„Je třeba mít na zřeteli, že tradiční SEO pomalu, ale jistě vytlačují hlasové asistenty: úkoly Googlu dnes, se rychle přebírají Alexa a Siri. Představuje to jak výzvy, tak velmi zajímavé příležitosti pro nové formy affiliate marketingu.“

Umělá inteligence a analýza velkých dat v online kasinech

Při zmínce o technologii umělé inteligence a velkých datech Christina uvedla, že v tomto případě platí přísloví „vědění je moc“:

„Čím více víme o našich zákaznících, tím lépe rozumíme jejich chování, motivaci a preferencím, takže můžeme lépe přizpůsobit naše služby jejich potřebám.“

Expertka sdělila, že AI a datová věda už začaly přebírat roli „affiliate partnerů“ na některých webech: poskytují doporučení k nákupu produktů, informují o produktech a přinášejí zajímavý obsah na základě aktivity uživatelů.

Přitom se domnívá, že datová věda a strojové učení posouvají principy segmentace zákazníků a CRM na vyšší úroveň a podporují jejich rozsáhlejší automatizaci:

„Klíčovým bude právě propojení a interakce technologií s jejich uživateli.“

Význam affiliate marketingu

„Affiliate marketing, tak jak ho vnímáme ve světě hazardních her, skutečně vznikl v době internetu a na internetu“, vysvětluje Christina.

Podle ní se dnes přesouváme z internetového prostředí do mobilní, hlasové, virtuální a promítané reality. Kromě toho došlo k obrovským změnám v regulaci: otevřený internetový trh se stal omezenější. Expertka uvedla, že věková omezení v oblasti hazardních her a klesající zájem nové generace o kasina a sázky komplikují práci affiliatů.

„Neznamená to, že affiliate partneři už nebudou hrát žádnou roli. Otázkou je, zda by měli zůstat pouze partnery, nebo je načase, aby převzali roli názorových vůdců a advokátů značek.“

Christina Thakor-Rankin vystoupí na Prague iGaming Affiliate Conference s přednáškou na téma „Získáváme si generaci Z – od affiliate partnerů do názorových vůdců“.

Zjistěte více o marketingu v hazardním průmyslu od expertů!

Zadejte promo kód SAVE30 a získejte 30% slevu. Počet vstupenek je omezen.

Další informace a registrační formulář naleznete na webu.